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  Administración de taller de joyería

Administración básica para empresa de joyería

Autor: Lic. Agustín Monroy Enríquez

Fuente: www.monroyasesores.com.mx

LAS CIRCUNSTANCIAS ACTUALES DE LOS NEGOCIOS

+ Cliente mas exigente y con múltiples alternativas.

+ Menor poder adquisitivo.

+ Competencia múltiple y agresiva, nacional e internacional.

+ Cambio rápido de tendencias de compra (moda, usos, tecnología).

+ Mayor importancia del servicio al cliente como característica competitiva o factor critico de éxito.

+ Mayor necesidad de rentabilidad y productividad en los negocios.

CONCEPTOS GENERALES DE ADMINISTRACIÓN

COMO ADMINISTRAR UNA EMPRESA

1. PREVER: 
Analizar el entorno y lo interno de la empresa para decidor: ¿ QUE PODEMOS HACER ?
2. PLANEAR: 
Decidor: ¿ QUE VAMOS A HACER ( OBJETIVOS ) ? 
3. ORGANIZAR: 
Decidir: ¿ CON QUIENES LO HAREMOS ? 
4. INTEGRAR: 
Decidir: ¿ COMO CONSEGUIREMOS LOS RECURSOS NECESARIOS ? 
5. DIRIGIR: 
Decidir: ¿ COMO INFLUIREMOS AL PERSONAL PARA QUE ALCANCE LOS OBJETIVOS ? 
6. CONTROLAR: 
Decidir: ¿ COMO MEDIREMOS LOS RESULTADOS ? 


LOS REQUISITOS BÁSICOS PARA FUNCIONAR CON ÉXITO 

+ Descubrir y contar con un mercado rentable y conocer muy bien sus necesidades

+ Contar con un producto que atienda esas necesidades con calidad y buena rentabilidad. 

+ Contar con una marca y características distintivas del producto ( etiqueta, empaque.). 

+ Tener, como negocio y en el producto, una ventaja competitiva o diferencial clara

+ Precio competitivo y condiciones de compra que faciliten hacer negocio

+ Poder fabricar el producto o comprarlo oportunamente y a costo adecuado

+ Ubicación adecuada de puntos de venta e imagen adecuada

+ Eficiente sistema de promoción dirigido al segmento adecuado del mercado

+ Personal, confiable, suficiente, capacitado y motivado

+ Contar el personal con descripción de funciones y plan de trabajo claros y supervisados

+ Disponibilidad de Capital de Trabajo suficiente y con posibilidad de crecer
+ Liderazgo seguro del rumbo del negocio, fuerte, consistente, persistente y adaptable. 

+ Contar con objetivos claros, de rentabilidad, ventas, producción, apertura de nuevos clientes y mercados, desarrollo de nuevos productos, mejora de tecnología y procesos.

+ Grupo de dirección bien comunicado, corresponsable, con objetivos bien alineados a la misión de la empresa y sus objetivos. 

+ Sistemas de medición y control de avance. Reacciones rápidas para corregir desviaciones

LOS SERES HUMANOS JAMÁS PLANEAN SU FRACASO,

LO QUE PASA ES QUE PLANEAN MAL SU ÉXITO

LA ADMINISTRACIÓN FINANCIERA BÁSICA 

BÁSICOS A CUIDAR EN ASPECTOS FINANCIEROS

+ Cuidar los siguientes aspectos fundamentales: rentabilidad, solvencia y liquidez.

+ Cuidar los costos fijos de la empresa muy estrechamente

+ Preferir en todo caso tener costos variables a costos fijos.

+ Desarrollar proveedores, compras globalizadas y compras de escala

+ Vender al contado o recuperar los más rápidamente posible los créditos concedidos

+ Cuidar muy estrechamente los costos del inventario ( no tenerlo excesivo, desarrollar proveedores, evitar pérdidas o robos, evitar obsoletos, tenerlo acomodado y mantenido )

+ No hacer o mantener inversiones improductivas

+ No endeudarse más allá de las posibilidades de generar liquidez.

+ Buscar cuidadosamente las fuentes de financiamiento más baratas.

+ Estimular la venta de los productos que dan mayor margen de utilidad

+ Otorgar descuentos en forma productiva y controlada

+ Buscar siempre la mejor relación entre la utilidad y la inversión en activos de operación

+ Asegurarse de aprovechar todas las ventajas fiscales legales posibles.
+ Prever y evitar conflictos laborales

+ Tener asegurados los activos estratégicos del negocio al costo más bajo posible

+ Tener fianza de fidelidad al personal que maneja valores.

+ Tener y saber interpretar la información financiera y contable.


LOS ASPECTOS DE CALIDAD

CALIDAD EN EL DISEÑO
Características o especificaciones de las que se dota al producto o servicio, derivadas del conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente, con el propósito de satisfacerlas completamente o superarlas. 

CALIDAD EN EL PROCESO
Elaboración del producto o servicio, cumpliendo totalmente, en forma consistente y al primer intento, las especificaciones diseñadas. 

CALIDAD EN EL SERVICIO
Satisfacción total y al primer intento de las necesidades del cliente en el proceso de poner a su disposición el producto o servicio, incluyendo las actividades posteriores a la venta. 

CALIDAD EN EL MERCADO
Mantener o acrecentar la calidad del producto o servicio una vez que ha abandonado las instalaciones de la empresa, mediante un excelente Merchandising y conservación. 


EL PRODUCTO PRIMARIO Y EL PRODUCTO AMPLIADO

ELEMENTOS DEL SERVICIO

FACTORES PARA EL DISEÑO DEL SERVICIO

EL SERVICIO AL CLIENTE AL CLIENTE ES UN SISTEMA

LOS ASPECTOS DE RECURSOS HUMANOS 

+ No contratar a nadie si no se ha hecho un estudio cuidadoso de reparto de cargas de trabajo

+ No contratar a nadie si no se tiene elaborada una descripción de puesto y determinado un sistema, así como nivel de salario

+ No contratar a nadie si no se tiene un perfil de ocupante (edad, sexo, estado civil, conocimientos, disponibilidad de horario, actitudes)

+ No contratar a nadie si no se ha hecho una investigación de sus antecedentes laborales y estudio socioeconómico.

+ Antes de que la persona recién contratada comience a trabajar, impartirle un curso formal de inducción a la empresa, al producto, al puesto de trabajo, al conocimiento del cliente, a los procedimientos de trabajo

+ Nombrar un lazarillo o coach para la persona recién contratada, la cual se encargue de guiarla, resolverle dudas, motivarla, corregirla 

+ Al mes de haber ingresado una persona, hacer una evaluación de su trabajo y determinar con su jefe o coach un plan de trabajo para superar sus limitaciones.

+ Establecer un sistema de evaluación del desempeño del personal e incentivos. 

+ Asegurarse de que cada persona lleve un plan diario de trabajo que incluya pendientes aparte de su trabajo de rutina ( buscar nuevos clientes, cobrar, avisar llegada de mercancía faltante, diseñar nueva decoración, reportar mercancía faltante).

+ Hacer que el personal acuda a cursos o eventos de capacitación para suplir las deficiencias detectadas en la evaluación del desempeño

+ Estimular el trabajo en equipo. 

+ Promover continuamente el espíritu de colaboración y servicio al cliente. 

+ Asegurarse de que las personas presenten una imagen coherente con la que se desea para el negocio.

+ Asegurarse de que el personal posee los medios e instrumentos de trabajo que requiere.


LA MADUREZ Y EL FUTURO DEL PERSONAL

COMO EL LÍDER ORGANIZA Y ORDENA EL TRABAJO:

QUE ES UN VENDEDOR PROFESIONAL :

Un vendedor es una persona que tiene contacto con un prospecto o con un cliente y lleva a cabo, principalmente a través de la comunicación, todas las actividades conducentes a convencerlo de llevar a cabo transacciones comerciales con la empresa que representa, cumpliendo principalmente los siguientes propósitos:

+ Lograr la mayor rentabilidad a través de la venta.

+ Lograr la satisfacción del cliente.

+ Lograr la repetición de la compra.

+ Lograr que el cliente recomiende la empresa y los producto o servicio que adquirió.

+ Facilitar la cobranza.

+ Proyectar una imagen de excelencia de la empresa que representa. 


FUNCIONES RELATIVAS A LA PREPARACIÓN PARA LA VENTA:

+ Puntualidad en el horario de labores.
+ Apariencia impecable ( uniforme y arreglo personal )
+ Portar siempre visible el identificador personal.
+ Mentalización positiva ( motivación hacia el logro ).
+ Mostrar actitud de servicio.
+ Manifestar actitud para el trabajo en equipo
+ Elaborar el plan de trabajo del día.
+ Información personal sobre novedades de trabajo ( promociones, nuevos productos, precios nuevos...)


FUNCIONES RELATIVAS A LA VENTA:

+ Limpieza del local, anaqueles, vidrios, promocionales...

+ Acomodo y limpieza de la mercancía

+ Etiquetado de precios

+ En coordinación con el jefe de departamento, determinar el óptimo surtido y resurtido de la mercancía, considerando los volúmenes de venta.

+ En coordinación con el jefe del departamento, solicitar mercancía al almacén, verificando su adecuado manejo

+ Asegurar que se cuente con existencias suficientes de mercancía en promoción.

+ Acomodo adecuado de instrumentos promocionales ( letreros, avisos, flechas...).

+ Reportar datos de mercancía faltante o que se ha solicitado por el cliente y no se tiene

+ Sugerir compra de mercancía nueva o de temporada.

+ Notificar al cliente la disponibilidad de mercancía que no encontró.

+ Aportar a la empresa datos comparativos de precio, producto, servicios y exhibiciones, con relación a la competencia.

+ Hacer sugerencias en relación a la ambientación, acomodo y decoración de la tienda.

+ Promueve y participa en cursos de adiestramiento y capacitación

+ Participa en la inducción de personal de nuevo ingreso.

+ Reporta equipos e instalaciones que requieran mantenimiento e insiste en su realización

+ Participar en la realización de inventarios

+ Elaborar reportes y estadísticas requeridas, así como cortes diarios.

+ Información personal sobre políticas, procedimientos y reglamentos de la empresa

+ Llevar a cabo el proceso de ventas

+ Elaborar documentación para el cliente ( factura, garantía, recibos...)

+ Busca nuevos clientes de acuerdo con los lineamientos de la empresa : visitas, telemarketing, correo, correo electrónico...

+ Ayuda a elaborar y mantener actualizado el archivo o cartera de clientes.


FUNCIONES RELATIVAS A LA CONSECUCIÓN DE

HERRAMIENTAS PARA LA VENTA.:

+ Verificar dotación suficiente de documentación para la venta: listas de precios, existencias, ofertas, descuentos, notas, formatos...

+ Tarjetas de presentación suficientes.

+ Verificar existencia suficiente de material de empaque: bolsas, cajas, papel...
+ Calculadora, pluma, borrador...

+ Libreta para la anotación de pendientes: mercancía faltante; datos de clientes y prospectos; tareas pendientes...

+ Material para limpieza y conservación de mercancía.


CONOCIMIENTOS NECESARIOS AL VENDEDOR DE VENTA DIRECTA :

Administración de taller de joyería